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“我在非洲考察期間，聯合國環境署的官員告訴我，在非洲大地上經常看到兩個品牌：一個是華為，一個是徐工。” 盡管站在烈日之下，徐工集團董事長、黨委書記王民卻絲毫不見疲態，他的語氣中帶有三分激昂、三分期許、三分自豪，以及一分對自家品牌開疆擴土的由衷喜悅。
徐工機械副總裁、起重機械事業部總經理孫建忠
作為徐工的掌門人，王民的作風向來樸實、從不帶半點浮夸，他此次在“2019徐工起重新品客戶體驗暨服務品牌價值承諾發布會”的講話，更是延續了一貫的踏實作風，沒有虛言、字字真誠。
但是，徐工的起重機械板塊這里，懂行的人似乎都覺得，值得迎來一波夸贊。畢竟，作為徐工的“門面”產品之一，徐工起重機械常年雄踞國內市場第一，龍頭老大的位置幾乎無法撼動。
尤其在2019年，徐工起重機械在國內市場，輝煌依舊。
徐工機械副總裁、起重機械事業部總經理孫建忠
了不起的徐工起重機械
“上半年，徐工起重機械國內市場銷量和收入均實現同比大幅增長，市場份額持續穩固在50%高位，220噸以上大噸位更是以超過60%的占有率，拉大領先優勢，牢牢占據領先地位。”
50%的市場份額是什么概念？不管在哪一個領域，對于絕大部分企業來說，都是“遙不可及”的夢想，而徐工起重機械卻已經將這個數字持續了數年。
而在其他方面，徐工機械副總裁、起重機械事業部總經理孫建忠宣布：“上半年公司創新成果頻頻爆發：3月面向全球發布了G一代“東南亞、中東非洲機型、俄羅斯機型、南北美機型、歐洲機型”等38款海外機型，1~7月份出口累計發車超700臺，銷售收入近8億元；5月，7款系列G1代品質升級版上市，再度引發行業強烈關注，200多項升級重新定義了起重機高品質標準。同月，全球最大、性能最強全地面起重機XCA1600在河北的首秀中，完美吊裝140米風機，打破全地面起重機吊裝高度世界紀錄。”
戰績輝煌
但是對于徐工，以上這些既可以說是成績，也可以說只代表了過去，當下如何？未來又該如何？這才是應該思考的重點問題。
也正是這樣的思考方式和行事作風，“永遠著眼于未來”，才有了此次“2019徐工起重新品客戶體驗暨服務品牌價值承諾發布會”的舉行。
一場隆重的發布會
業內最“懂行”、最“專業”的近500位吊裝客戶，以及來自央廣、新華日報等多家廣播電視、新聞報社、行業雜志的媒體記者……這樣隆重的陣容，足以讓人看出徐工對于此次發布會的重視程度。
盡管夏季烈日炎炎，露天發布會的現場氣氛卻十分熱烈，現場應邀而來的幾百位客人都被正在駛出的一輛輛起重設備所吸引，掌聲經久不斷，激昂的音樂背景下，明黃色的起重機在藍天的映襯下尤其顯得酷炫，扎扎實實體現了一把工程機械獨有的“浪漫”。它們在駕駛員的靈活操縱下，徐徐駛出廠房，依次在展場排列成 “W”造型，這是“WORK HARD”和“WIN”的雙重寓意，也是徐工祝福所有奮斗者在努力拼搏發展的過程中獲得成功。
這些起重設備，來頭都不小。
新產品一共18款，徐工是這樣介紹的：
在此前推出38款2019年G一代全球版起重機后，徐工再進一程，以領軍者的姿態將“G1領航版”推向舞臺中央。同樣系出全球唯一起重機技術平臺——G一代體系，G1領航版繼續以過百項可靠性提升，5%節能升級和細微到毫米級別的微動性提升，傲視全球起重機應用領域。
另一個“明星”，當屬全球起重機市場生命力最持久、市場影響力最廣泛的K系列“同宗”——KC經典版產品。在保持原有優勢的基礎上，KC系列產品在可靠性、品質和性價比上，正在又一度開創歷史新高。
順應產業升級，在變化中開創全新未來——另一款正在譜寫“環保”性能新篇的徐工國六高能版起重機，9款產品應勢登場。投入數年反復驗證、測試的國六款產品，在“綠色”、“環保”方面早已先人一步；借此，完美解決了重點城市起重機上牌、過戶和增值保值的行業難題。
要知道，這并非徐工起重機械2019年的首度推新，如此快速且高效地提升產品價值與等級，可見徐工在這方面，下足了功夫。
研發與智能制造的“強投入”
“2018年以來，企業新投入5.5億，引入智能制造生產線、優化制造技術和工藝水平、升級檢測模式與手段，全力打造具有行業領先優勢的智能化、數字化、信息化起重機制造工廠，目前，我們在智能制造提升工程、制造工藝技術提升工程、品質提升工程中，取得階段性成效，9條智能化產線完成布局并投產運行、新增149件在線化檢測設備的投入使用，敏捷、柔性化的生產制造體系，為提升起重機產品品質提供堅實保障。” 孫建忠告訴《中國機電工業》，“但2年只是朝夕，將歷史坐標繼續拉長到10年，徐工起重機械創新投入累計已經達到44.6億元。目前的徐工起重機械，不僅已經建立起國家級技術中心和重點實驗室，更搭建了全球系統研發體系，在技術指標和性能上，邁入全球領先。”
“離開技術創新，徐工就會失去壁壘。”
徐工在研發上的投入一向持續且巨大，這并不僅僅體現在對獨有的研發平臺、實驗平臺、測試平臺等的長期巨資投入，徐工近兩年來，先后投入千人次技術工程師深入市場，傾聽客戶心聲，收集萬余項客戶創新建議，針對不同應用工況、不同氣候條件、不同地貌特征、不同使用需求，來持續優化升級產品，以提升產品應用的高適應性。
而所有這些努力，最終都會體現在產品上，本次徐工起重機械面向全球發布的18款產品，應用9項G1核心技術，其中2項全球行業首創技術，3項行業首發技術，4項國際先進技術，申報國內專利111項，授權海外專利15項共32件。
“所有的技術創新成果，都將延伸到用戶的價值提升上。”徐工這樣宣布。
在此次發布會上，徐工再次首開行業先河，創造性的引入“體驗+測評”的模式，從全國數十萬起重機客戶中招募專家級客戶，其中的10位被聘請為徐工起重機首批客戶測評官，受邀上機評測新品、分享實測體驗、提出改進建議。
據悉，產品評測官來自各個吊裝施工領域的大咖，對于徐工產品的設計、改進，這些評測官有權限直接和企業進行溝通，并代表所有用戶，對徐工的產品和服務，進行“監督”。“將產品設計、研發和服務評價的權限，這么直接地下放給用戶，足以體現徐工起重機械對自身產品的自信。”與會用戶這樣評價道。
盡管發布會現場氣氛熱烈十足、令人“熏熏然”，但這恰恰得益于徐工內心一貫的冷靜與堅定。長期雄踞行業第一是榮譽不假，但卻絲毫沒有沖昏徐工的頭腦，徐工一直將客戶放在第一位，而真正能夠吸引客戶的，卻是企業最基本的“兩大核心”——產品與服務。
“兩大核心”的同時升級
除了18款最新產品之外，徐工此次還有一項重磅發布——“126”金專服務品牌價值承諾，這是徐工行業首創的、起重機行業服務的“金標準”。
“中國起重機市場保有量堪稱全球第一，而使用工況惡劣程度亦在世界少見。”在王民與徐工起重機械事業部領導班子的共同啟動下，“126”服務品牌價值承諾正式向行業全面推出，刷新了全球起重機市場的服務標準。
所謂“1”意指用戶只要撥打過一次服務電話，就會有專人主動、隨時地跟蹤服務進程，并對用戶進行反饋，保證問題得到順利解決。所謂“2”就是“兩專”——專業服務和專屬服務。保證專業服務，徐工在全國搭建了300多個服務網點，以實現高效率、高標準、高技能服務；與此同時，主動保養，定向、定制培訓，則能夠確保用戶得到最有用的服務支持。所謂“6”，是指徐工起重機械圍繞滿足用戶需求，傾聽客戶心聲，設立了6大用戶端獎項，包括月度、年度創新建言獎、G能大咖獎、守護安全獎、品牌推廣獎、誠信經營獎、優秀工程獎、產品維護獎。
服務承諾發布的同時，徐工起重機械2019年第二批“金專服務”分隊也整裝待發。繼第一批7只服務小分隊、30多臺服務車踏上征程后，第二批服務分隊人數和硬件的規模再上一層樓。發布會當天，18只服務小分隊，38臺服務車，也將承載兌現新服務承諾的重任，奔走全國。
“之于用戶，服務代表著體驗和價值；之于徐工起重機械，服務代表了對市場、對用戶的重視與尊重；而之于行業，服務則代表了，徐工作為產業領軍者，走出價格戰，走出單純規模競爭，走向高價值、高質量發展之路的決心與信心。”
“服務，尤其是超值服務，絕對是中國吊裝用戶的一個最大痛點。徐工起重機械要打開更大的格局，就必須在服務上做得更好更強。”徐工起重機械營銷公司總經理張漢徐表示。與其高調言語，不如在實際行動中求得真章。此次發布會，將徐工起重機械的“服務品牌”、“服務承諾”，完全暴露在所有用戶的體驗和監督下。
“在服務品質和價值提升上，我們不會給自己留任何余地。”孫建忠堅定的說。
“對于裝備制造業而言，沒有任何捷徑”
在整個中國的工程機械企業中，徐工可以說是歷史悠久，企業溯源于許世友將軍麾下1943年創建的魯南第八兵工廠，76年來，一步步成長為30年中國第一、躋身世界工程機械第6位的裝備制造國家隊。而距離工集團的成立，也已經足足三十年了。
或許正是自戰火硝煙中而來，徐工一直有著非一般的“好斗”基因，它同紅色基因、報國情懷相融合，孕育出徐工獨具特色的“擔大任、行大道、成大器”的核心價值觀，也使得徐工成為中國工程機械的奠基者、開拓者和引領者。
“我在非洲考察期間，聯合國環境署的官員告訴我，在非洲大地上經常看到兩個品牌：一個是華為，一個是徐工。這不僅給我很大的觸動，也讓我產生更多的思考，因為華為和徐工分別代表電子通訊行業和裝備制造行業，這也是當今全球經濟的命脈。誰能把握住這條命脈，誰就能占得先機。但是對于裝備制造業而言，沒有任何捷徑，要屹立于世界工程機械之林，必須有自己可控的核心的關鍵技術。”在王民眼中，徐工在中國市場擁有強大的影響力，是第一品牌，但與此同時在國際市場上，也必須可以和傳統老牌的跨國公司在一個平臺上進行競爭。
徐工起重機械的成就斐然，早在2012年就榮登全球移動式起重機第一位，去年更是榮獲“中國工業大獎”的殊榮。而令王民很高興的一點，是徐工的一大批自主培養的工程師們已經在業內都成為了大咖級的，徐工很多的標準也上升為國際標準。尤其對于起重機產業而言，作為徐工集團的支柱產業板塊，一直在奮斗，也一直努力走在行業前列。
王民一直欣慰于徐工起重機一直在引領行業的每一次升級和重大成果的突破。
“隨著國家宏觀經濟周期性調控和市場規律的變化，我一直在關注也在思考，如何才能在任何時期，都能夠不斷向產業鏈上下游和全球用戶傳遞強大正能量和高價值。我也是要求起重機事業部的領導班子，要深入到市場一線，傾聽和收集客戶的需求，真正和用戶融為一體，同奮斗，共成長。”
“競爭使我們強大，戰斗使我們更勇敢。”在王民的不斷要求下，“堅持走有質量、有效益、有規模、可持續的”的“三高一有”指導思想早已在徐工落地生根。伴隨著“三高一大”的創新戰略和“技術領先、用不毀”的產品金標準被堅定執行，唯有這樣的高標準嚴要求，才能讓徐工進入“全球前五前三”目標走向現實，最終實現“珠峰登頂”。
徐工起重機械是徐工集團發展歷史最悠久，且在細分市場數十載保持領先的板塊，但他們自己卻深知：“未來持續發展，如同巨輪行駛，決不能一蹴而就，堅韌的意志、堅定的信念、長遠的布局和宏大的抱負，都是缺一不可的驅動輪。”唯有這些在落地為新產品方陣和服務體系升級后，一場新的未來圖景，才會真正開啟。
如王民所說：“在海外布局和主營收入上，徐工也在大踏步的走出去。我們現在的整個主營收入有27%是來自海外。想實現前五、前三的目標，我們希望國際化收入能達到50%，很重要一點就是國際化戰略要不斷推進，國際化的布局要更加精準。今年上半年，徐工品牌及自營出口再次榮膺中資品牌雙第一的桂冠，并且不斷拉大領先優勢。”
徐工，永不滿足。
